Το Zendesk αποτελεί την επίσημη πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης της ΕΚΑΠΥ. Μέσω του συστήματος αυτού καταγράφονται, οργανώνονται και παρακολουθούνται όλα τα αιτήματα τεχνικής υποστήριξης που υποβάλλονται από τους χρήστες.
Κάθε αίτημα υποστήριξης καταχωρείται στο σύστημα ως ticket, το οποίο επιτρέπει την οργανωμένη διαχείριση, την παρακολούθηση της πορείας του αιτήματος και την επικοινωνία μεταξύ του χρήστη και της ομάδας υποστήριξης. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται η αποτελεσματική εξυπηρέτηση, η ιχνηλασιμότητα των ενεργειών και η βελτίωση της συνολικής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υποστήριξης.
Μέσω του Zendesk οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να:
- υποβάλλουν αιτήματα τεχνικής υποστήριξης,
- παρακολουθούν την εξέλιξη των αιτημάτων τους,
- επικοινωνούν με την αρμόδια ομάδα υποστήριξης,
- λαμβάνουν ενημερώσεις σχετικά με την πορεία επίλυσης των ζητημάτων τους.
Η πρόσβαση στο σύστημα πραγματοποιείται μέσω της σελίδας σύνδεσης, στην οποία διατίθενται δύο διαφορετικές επιλογές πρόσβασης, ανάλογα με τον ρόλο του χρήστη (Πελάτης, Εκπρόσωπος)